Mal endlich wieder ein Update und ich muss mich mal wieder ärgern.
Diesmal liegt es an der Deutschen Post.
Ich bin seit einigen Jahren Benutzer von StampIT und dem Nachfolger der Internetmarke. Ich benutzte diese beiden Dienste ausschließlich um damit Pakete frankieren zu können.
Am 22.03. musste ich dann feststellen das man keine Pakete mehr frankieren kann. Ein kurzes Telefonat mit der Hotline hat dann ergeben das die Deutsche Post das aus gesetzlichen Gründen nur noch über die neue eFiliale anbieten kann. Da ich noch 11,80 EUR (2 Pakete zu je 5,90 EUR) Guthaben in der Portokasse hatte habe ich gefragt ob es möglich ist die Portokasse in der eFiliale zu nutzen. Da hat bei der Deutschen Post scheinbar niemand dran gedacht und daher ging das nicht.
Nun habe ich am 23.03. noch per Email die Portokasse gekündigt und um Erstattung des Guthabens gebeten. Am 26.03 hat die Deutsche Post die Kündigung bestätigt und mir eine Gutschrift auf das Konto in Aussicht gestellt. Am 27.03. habe ich das auch noch mal schriftlich per Brief bekommen.
Am 17.04. wurde mir dann die 11,80 EUR aus das Konto ausgezahlt. Aber damit nicht genug, die Deutsche Post hat am gleichen Tag 11,80 EUR wieder vom Konto abgebucht obwohl ich keinerlei Dienstleistungen seit dem 22.03. in Anspruch genommen habe.
Ich habe mich als am 24.04. per Email bei der Post gemeldet und um Aufklärung und Rücküberweisung gebeten. Einzige Antwort: „Ihre Portokasse A00101E039 wurde gekündigt.“.
Am 3.5. habe ich noch mal mit der Hotline gesprochen. Dort kann man lediglich ein Ticket öffnen. Mehr dürfen die Mitarbeiter dort nicht. Ich habe die Situation noch mal geschildert und die nette Dame hat das auch aufgenommen, leider gab es auf diese Anfrage keinerlei Antwort von der Post.
Am 10.05. habe ich das Beschwerdeformular auf der Webseite genutzt um nochmals die Situation zu schildern. Ein Tag später (also am 11.05.) habe ich dann diese Antwort bekommen: „Aktuelles Guthaben des Kontos : 11,80 €“. Da frage ich mich welches Konto??? Das habe ich der Post auch geschrieben und gleichzeitig eine Rücklastschrift bei meiner Bank veranlasst.
Nachtrag vom 25.05.2012:
Am 21.05. wollte die Post dann den Kontoauszug von mir haben um die Sache zu klären. Ich habe darauf nur noch geantwortet das ich das Geld bereits per Rücklastschrift zurückgeholt habe.
Am 25.05. kam dann eine Email das es nicht an der Portokasse gelegen haben kann das 11,80 EUR abgebucht wurden sondern das ich wahrscheinlich andere Dienste der Post in Anspruch genommen habe (eFiliale o.ä.). Auf diese Mail habe ich dann nicht mehr geantwortet da ich es lächerlich finde.
Weiterer Nachtrag vom 30.05.2012:
Ich habe zu allen Vorgängen die Emails und den Namen der Hotlinemitarbeiter so das ich genug Material habe um diese Sichtweise zu beweisen falls die Post nun versuchen sollte das Geld einzutreiben.