Moin zusammen,

ich habe am 27.08.2020 bei Strictly Limited Games das Spiel „Turrican Ultra Collector’s Edition“ für die Nintendo Switch vorbestellt. Damals wurde als Lieferdatum Mai 2021 genannt.

Am 29.1.2021 erscheint „Turrican Flashback“ auf der Switch. Dies ist schon mal das Spiel. Aber niemand der Vorbesteller bekommt das weil es eine andere, angeblich laut den späteren Newslettern, „schlechtere“ Version ist. Man könnte sich also nun das Spiel kaufen aber nicht so wie es von Strictly Limited Games vorgesehen ist.

Nun ja, der Termin im Mai 2021 wurde nicht eingehalten. Wir wissen alle: Corona und Co.
Dafür hab ich Verständnis (auch wenn das Spiel ja schon existiert). Allerdings wurden die Kunden weder per Email informiert noch auf deren eigens eingerichteten Statusseite wurde der Termin verschoben.

So kommt es nun das am 26.07.2021 auf der Webseite immer noch Mai 2021 steht. Na toll, zwei Monate später. Also per Mail angefragt wann man nun damit rechnen kann.

Die Antwort darauf kam sogar noch am gleichen Tag war aber nicht wirklich zufriedenstellend. Denn es wurde lediglich darauf hingewiesen das bald ein Newsletter mit neuen Infos versendet wird.
Darauf hin hab ich dann noch mal explizit nachgefragt: Wann?
Antwort: Wir arbeiten hart daran das die Waren so schnell wie möglich kommen und wollen bald einen Newsletter versenden.

Hier wird also der Kunde schon vom Gefühl her verarscht weil man bewusst nicht auf die konkreten Fragen eingeht. Ein einfaches: Wir wissen es selbst noch nicht wäre zwar auch nicht schön aber immer noch besser als einfach nicht auf die Frage des Kunden einzugehen.

Aus dem „bald“ des Newsletters wurde dann der 12.08.2021 also mehr als zwei Wochen nach meiner Anfrage. Dort wurde dann mitgeteilt das sich die Lieferung verschiebt (oh wow, hat sicherlich niemand gemerkt), man aber die beste „Experience“ erreichen will, blah, blah, Marketinglaberei. Ein neues Lieferdatum? Fehlanzeige, aber dafür Patchnotes…

Am 16.12.2021 kommt ein weiterer Newsletter. Hier wird wenigstens schon mal ein Liefertermin angedeutet: Anfang 2022. Es folgt sogar eine Liste der Monate wann welche Edition verschickt werden soll. Meine „Ultra Collector’s Edition“ sollte demnach im April oder Juli kommen. Hier hängt es an der Figur. Später soll man wählen können das die Lieferung auf zwei Lieferungen aufgesplittet wird.n.

Am 30.03.2022 kam ein weiterer Newsletter. Der Inhalt: Nicht wirklich interessant. Außer das die Switchversion geplant war am 25.3.2022 gefertigt zu werden aber in den Mai verschoben wurde weil es nicht durch die Qualitätsprüfung gekommen ist. Was hat man hier in über einem Jahr nach dem Release von Turrican Flashback gemacht?

Des weiteren gab es in diesem Newsletter nun die Möglichkeit seine Lieferung per Formular aufzusplitten. Die ich sofort genutzt habe. Ich hab aber bis heute null Infos ob dieses Formular angekommen ist oder nicht. Niemand weiß das.

Turrican geriet nun in Vergessenheit. Denn niemand glaubt bei Strictly Limited Games das man vielleicht mal eine Statusinfo senden sollte oder so. Nix. Funkstille.

Am 17.7.2022 hab ich dann nachgefragt wann geliefert wird und ob meine Info der Splittung angekommen ist.

Wie bereits von Strictly Limited Games bekannt wird auf Fragen des Kunden nicht wirklich eingegangen. Die Antwort war: Wir erwarten das wir das Spiel in den nächsten zwei Wochen verschicken.
Kein wirklicher Termin, keine direkte Antwort auf meine Frage ob das Splitting angekommen ist. Vermuten kann man es weil sonst die Lieferung länger dauern würde.

Heute haben wir den 3.8.2022, zweieinhalb Wochen nach meiner letzten Mail an Strictly Limited Games. Und wisst ihr was? Ich habe weder eine Versandinfo noch das Paket erhalten. Nix, wie immer.

Dementsprechend hab ich wieder angefragt wenn der Versand stattfinden soll. Die Antwort kam am 4.8.2022: Bald. Man ist bereits im Versandprozess.

Nun ja, am 21.8.2022 hab ich dann echt keine Lust mehr gehabt. Das Spiel gibt es an jeder Ecke als illegale Kopie aber man selbst hat noch nix bekommen. Drei Wochen für den Versand? Klar, Strictly Limited Games ist ein kleines Unternehmen. Aber wenn ich so überfordert bin dann sollte ich wenigstens die Kunden die vor über 2 Jahren mit das Geld gegeben haben informieren. Ich habe nun nachgefragt wie ich mein Geld zurück bekomme. Dies habe ich auch schriftlich zusätzlich zur Email gemacht.

Als Antwort kam natürlich nur die Mail das es bald versendet wird.

Am 28.11.2022 (also mal wieder schlappe 2 Monate später) wurde dann auf Twitter geschrieben das man die Figur nun noch mal ändert. Ergo: weitere Monate warten. Ich hatte nun wirklich keine Lust mehr und habe um Stornierung gebeten.

Die kann nach mehr als einem Jahr bei Strictly Limited Games nicht mehr automatisch stattfinden. Daher gab es einen Datenabgleich und mir wurde das Geld per Paypal überwiesen. Aber da es keine Stornierung war mit Gebühren die mir abgezogen wurden.

Das hab ich am 30.11.2022 gemeldet und mir wurden die abgezogenen Gebühren überwiesen. Wieder per Paypal, wieder mit Gebühren. Da die Gebühren nun aber deutlich unter 1 EUR waren hatte ich keine Lust mehr. Dadurch das die so unfähig sind das korrekt zu überweisen haben die nun sowieso schon Verlust gemacht und ich habe absolut kein Interesse mehr an dem Spiel. Ich habe Turrican früher auf dem Amiga geliebt. Dank Strictly Limited Games kann ich das Spiel nicht mehr Spielen weil sofort dieses Chaos wieder hochkommt.

Ich kann jeden Sammler nur empfehlen: Kauft auf keinen Fall bei Strictly Limited Games. Das Unternehmen ist nicht in der Lage Liefertermine einzuhalten, die Änderungen zu kommunizieren oder auf Kundenfragen einzugehen.

Für Hersteller von Sammlerobjekten kann ich ebenfalls nur abraten über dieses Unternehmen zu verkaufen. Durch so schlechten Kundendienst wie Strictly Limited Games bietet werde ich nicht der einzige sein der dort nichts mehr kauft. Und somit werdet ihr immer weniger verkaufen und euch irgendwann wundern warum solche Sammlerobjekte sich so schlecht verkaufen. Nehmt einen Händler der Vertrauenswürdig ist und in der Lage ist mit Kunden zu kommunizieren statt diese im Regen stehen zu lassen.

An Strictly Limited Games: Ihr solltet ganz dringend mit euren Kunden kommunizieren und eure Statuswebseiten auch sinnvoll nutzen. Macht ihr das nicht solltet ihr es lassen solche Sammlerobjekte zu verkaufen denn das zieht den Ruf für alle Händler runter.